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以品质筑基 东风雪铁龙“臻品质 真服务”打造行业服务标杆

来源: 未知  2019-12-23 10:58 河北信息港
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 提到雪铁龙,可能大家想到的是多是“领先舒适”的品牌基因,但是很少有人知道,1920年,安德烈·雪铁龙就率先提出了"汽车厂商销售的不只是产品,还有服务"的售后服务概念,成为了行业的先行者。

1992年,雪铁龙品牌进入中国市场,除了让消费者享受到了雪铁龙在汽车技术领域所独有的技术,更把雪铁龙先生当年提出的售后服务理论发扬光大。在今年7月份,中国汽车售后服务质量检测大数据平台发布了《2019年二季度汽车售后服务消费者体验检测数据》,其中东风雪铁龙就以98.69的分数夺得了合资组的冠军位置。

 

 

 

于11月22日起开始,东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国4S店正式运行。步入售后服务大厅,首先映入眼帘的就是东风雪铁龙品牌的八项承诺规定展示板,保证每位进入4S店的顾客都能一眼了解到品牌对于顾客的全新承诺。

 

其实,在今年11月22日起开始,东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国4S店正式运行。步入售后服务大厅,品牌的8项承诺规定都已以显性化的方式呈现给客户。根据承诺,东风雪铁龙提供常规保养2小时内完成,逾期不用付费、交车前经过三级质量检查、维修项目及变更提前告知并得到用户确认,未履行不用付费、车辆更换的旧件展示给用户、结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿、7天可退换车、24小时救援服务、质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿的八项升值服务,更进一步提升消费者的满意度。

每一款挂着东风雪铁龙Logo的车,上市前都要走遍了中国的大江南北,最北到黑河,最南到海南岛的琼海,西边的格尔木-敦煌-吐鲁番,当然还包括其他一些专业的试车场,充分模拟极端的用车环境。只有这样,才能让东风雪铁龙无论在哪里都能成为每一位用户最忠实的伙伴。

 

此次东风雪铁龙全新服务承诺,贯穿覆盖了消费者买车用车养车修车的全过程,多项条款都超过了国家汽车“三包”要求,对于东风雪铁龙的用户来说,消费者权益得到了全面升级。消费者在汽车使用的整个生命周期都能感受到来自东风雪铁龙的专业、诚信以及安心。

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